Politica di Rimborso
Condizioni per la restituzione dei prodotti e la richiesta di rimborso.
Ci impegniamo per la soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE), rispettiamo i requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), che conferisce il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, ogni ordine effettuato tramite Harvaya è coperto da una garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni.
Se non sei completamente soddisfatto entro il periodo previsto, puoi richiedere un rimborso completo. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti statutari di consumatore dell'UE.
Diritto di Recesso Legale (per i Clienti UE)
In base alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce (confermata tramite tracciamento), senza dover fornire alcuna motivazione. Ciò si applica agli acquisti online (contratti a distanza).
| Aspetto | Diritto di Recesso (UE) | Garanzia Aggiuntiva 60 giorni |
|---|---|---|
| Periodo | 14 giorni dal ricevimento | 60 giorni dal ricevimento |
| Prodotto | Solo se sigillato | Anche parzialmente utilizzato |
| Rimborso spedizione | Standard inclusa | Solo prodotto |
| Tempistica rimborso | Entro 14 giorni dalla notifica | 5-10 giorni lavorativi |
Periodo di Recesso
14 giorni dal momento della ricezione della merce. Se non ti abbiamo fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso, questo periodo si estende a 12 mesi.
Eccezioni
Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se il prodotto è stato aperto dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se il prodotto rimane sigillato, puoi restituirlo senza problemi.
Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per la spedizione premium), entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o una prova della sua spedizione.
Costi di Spedizione per il Reso
Le spese dirette per la restituzione della merce sono a tuo carico, salvo diversa comunicazione. Il costo massimo stimato per il reso dall'UE agli Stati Uniti è di circa 20-50 euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Inviaci una chiara comunicazione di recesso (ad esempio, una e-mail a [email protected] con oggetto "Recesso dal contratto") o utilizza il modulo di recesso standard disponibile nell'Allegato I(B) della Direttiva.
- Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio.
- Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.
Non sei responsabile per la diminuzione del valore della merce se non ti abbiamo fornito le informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce oltre il necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile per la diminuzione del valore.
Garanzia Aggiuntiva di Rimborso di 60 Giorni
Questa garanzia si applica oltre i diritti legali dell'UE e ti consente di richiedere un rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se il prodotto è stato parzialmente utilizzato.
Criteri di Idoneità
Per avere diritto a un rimborso ai sensi di questa garanzia:
- La richiesta deve essere presentata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
- Devi restituire tutti i flaconi utilizzati o non utilizzati all'indirizzo del nostro magazzino.
- Per i clienti dell'UE: si prega di notare eventuali tasse doganali o restrizioni durante la restituzione negli Stati Uniti; si consiglia di verificare le normative locali.
- I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente (stimati in 20-50 euro dall'UE).
- I rimborsi verranno elaborati solo tramite il metodo di pagamento originale.
Come Richiedere un Rimborso
- Verifica la scadenza: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o 14 giorni legali, se applicabile).
- Contatta il nostro servizio clienti: invia una e-mail a [email protected] con l'oggetto "Richiesta di rimborso". Includi l'ID dell'ordine, il nome completo e specifica se si tratta del diritto di recesso legale o della garanzia aggiuntiva.
- Restituzione della merce: Invia il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, indirizzo e-mail e la conferma dell'ordine all'interno del pacco.
- Tempistiche di rimborso: Una volta ricevuto il reso, i fondi verranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi (per il diritto di recesso legale, entro 14 giorni dalla notifica).
Conformità ai Requisiti di Google Ads
Questa politica di rimborso è chiaramente divulgata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli né nascondiamo informazioni sul rimborso. Le condizioni sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.
Domande?
Se hai domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun-ven).
Per i clienti dell'UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale di protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.
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